Lors de ma prise de poste, je possédais déjà certains éléments comme un user flow, des personas, une liste de fonctionnalité. Il m'a alors été demandé de commencer mes wireframes directement. Les 3 développeurs du projet les intégraient au fur et à mesure de leur validation.

Environ 3 semaines après le début, nous avons reçu la charte graphique ainsi que les visuels de la campagne. Ainsi, j'ai pu maquetter avec les typographies et couleurs officielles. L'un des objectifs était de concevoir un outil certififé Accessibilité AA. Cela a demandé beaucoup de rigueur de ma part (car j'ai du tester toutes les combinaisons de couleurs) mais aussi de la part des développeurs, qui devaient s'assurer que chaque balise était correctement remplie et placée au bon endroit.

J'ai eu l'occasion de présenter mon travail (maquettes et prototypes) aux personnes du Ministère de l'Agriculture et de l'Alimentation et lorsque je n'en avais pas l'occasion, j'envoyais mes maquettes dans un document PDF justifiant tous mes choix et expliquant mon travail.

Une fois la V1 de l'application terminée, il a fallu faire passer des tests. BVA avait déjà pré-sélectionné plusieurs agriculteurs. J'ai juste eu à rédiger des scenarii de test. Les entretiens se sont déroulés individuellement et virtuellement (salut le covid 🦠). Les participants partageaient leur écran et suivaient mes instructions ou répondaient à mes questions.

Quelques petites erreurs ont été corrigées suite à ces tests mais dans l'ensemble, mes hypothèses et mes designs étaient justes !

‍

PLATEFORME DE RECENSEMENT AGRICOLE

Un peu à l’image d’un site « classique », il devait contenir :

• Une page d’accueil avec le CTA pour répondre au recensement agricole
• Une page type « profil »
• Une FAQ
• Une page de contact vers l’assistance
• Une page pour imprimer son questionnaire

J’ai décidé d’articuler cette navigation avec un menu latéral. Cela permet un affichage clair où chaque item était visible immédiatement. Ce même menu intègre également le CTA principal lorsque l’on sort de la page d’accueil afin de rappeler à l’utilisateur l’action qu’il doit effectuer.

QUESTIONNAIRE WEB

A cette étape, la difficulté pour les développeurs c’était de travailler avec l’outil qui générait le questionnaire. L’outil en question proposait des templates un peu dépassés (et j’entends par là, bien loin des réalités UX/UI d’aujourd’hui). Il a fallut concevoir une toute nouvelle expérience en écrasant complètement le modèle original. Le questionnaire pouvant durer jusqu’à 1h dans certains cas, optimiser l’expérience était très important pour minimiser le taux d’abandon.

Un atelier de co-conception a été organisé en amont des premiers écrans. J’ai présenté 3 maquettes différentes et j’ai fait intervenir plusieurs acteurs du projet pour établir 2 maquettes finales qui serait soumise au choix et à la validation du ministère.

PLATEFORME D’ASSISTANCE

Elle a la même forme que le site du recensement agricole et est uniquement dédiée à l’assistance du projet. La plateforme d’assistance contient les fonctionnalités suivantes :

• Rechercher une fiche client
• Avoir un récapitulatif de ses informations personnelles et de ses questions
• Re-déclencher certains événements comme l’envoi d’un lien vers le questionnaire

Il est couplé avec un outil de ticketing externalisé afin de faire gagner du temps à l’équipe de développement.

‍

Sur la fin du projet, j'ai également participé à la création des supports de communication de l'enquête, à savoir : les courriers, les mails et les SMS.

Chaque support avait ses contraintes et c'est ce qui a rendu le travail intéressant. Les courriers étaient soumis à des règles TRÈS strictes (des marges aux millimètres près par exemple, vérifier par la DIRCOM). Les mails ont été encore plus complexes : un passage en spam est très vite arrivé. Les SMS ont demandé le moins de travail même si la limite de caractères rend la tâche très fastidieuse.